1. รายการสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน? 

ท่านสามารถเข้าถึงสถานะและประวัติการสั่งซื้อของท่านเพียงลงชื่อเข้าใช้และดูบัญชีของท่าน ทั้งนี้ ท่านยังสามารถติดต่อเราเพื่อสอบถามสถานะการสั่งซื้อได้ ในวันและเวลาทำการ ระหว่างวันจันทร์-อาทิตย์ ตั้งแต่ 09.00-20.00 น. ทางหมายเลข 092-238-2222 หรือส่งอีเมล์ถึงเราที่ support@astellabrand.com หรือแชทกับเราผ่านช่องทางโซเซียลมีเดีย

​

2. ดำเนินการสั่งซื้อ

คำสั่งซื้อของท่านจะใช้เวลาดำเนินการประมาณ 1-2 วันทำการ

​

***หมายเหตุ***

• โปรดทราบว่า เราไม่สามารถรับคำสั่งซื้อที่ให้จัดส่งนอกประเทศไทยได้

• การซื้อสินค้าทุกครั้งจะต้องรอธนาคารอนุมัติก่อนดำเนินการทุกครั้ง การสั่งซื้อที่ผ่านการอนุมัติแล้วเท่านั้นจึงจะมีการจัดส่งสินค้าให้แก่ท่าน 

 

3. สอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของท่าน 

ท่านสามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อล่าสุดของท่านกับ astellabrand.com ได้อย่างสะดวกรวดเร็วที่หน้า "สถานะคำสั่งซื้อ"

​

ให้ท่านใส่อีเมล์และรหัสผ่านของท่านเพื่อลงชื่อเข้าใช้งาน (log in) ซึ่งจะแสดงหน้า "สถานะคำสั่งซื้อ" จากนั้นให้ท่านคลิก “สรุปสถานะคำสั่งซื้อ” ของท่านในปัจจุบันและอดีต สำหรับสินค้าที่จัดส่งให้แก่ท่านแล้วจะปรากฏเลข tracking number (ถ้ามี) เพื่อตรวจสอบสถานะการขนส่ง หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม โปรดติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ของเราที่   092-238-2222 หรือแชทกับเราผ่านช่องทางโซเซียลมีเดีย ระหว่างวันจันทร์ถึงวันอาทิตย์ เวลา 9.00 น. – 20.00 น.

​

4. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

เมื่อท่านสั่งซื้อแล้วท่านไม่สามารถยกเลิกการสั่งซื้อของท่านได้ โปรดตรวจสอบเงื่อนไข "การคืนและเปลี่ยนสินค้า" สำหรับนโยบายการคืนสินค้าของเรา ในบางกรณี คำสั่งซื้อทั้งหมดหรือบางส่วนอาจถูกยกเลิกเองโดยอัตโนมัติด้วยสาเหตุดังต่อไปนี้:

​

• ผลิตภัณฑ์ขาดตลาด 

• ข้อมูลการชำระเงินที่ให้ไม่สมบูรณ์ 

• ไม่สามารถจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุได้ 

• เป็นคำสั่งซื้อที่ซ้ำกัน 

• ลูกค้าทำการยกเลิกการสั่งซื้อเอง

 

หากคำสั่งซื้อของท่านถูกยกเลิก ท่านจะได้รับอีเมล์แจ้งเหตุผลของการยกเลิกคำสั่งซื้อ และจะไม่มีการเรียกชำระค่าผลิตภัณฑ์ที่ถูกยกเลิกใด ๆ ทั้งสิ้น หากท่านสนใจสั่งซื้อใหม่หรือมีคำถามเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ 092-238-2222 หรือติดต่อทางอีเมล์ support@astellbrand.com

​